A linguagem do corpo – Comunicação Não Verbal
Profa. Maria Luiza Marins Holtz
Os cientistas não-verbalistas, são estudantes do comportamento humano, que se dedicam a estudar as atuações não-verbais e os sinais dos seres humanos, através dos gestos.
Charles Darwin publicou em 1872 um trabalho de enorme influência, “A expressão das emoções no homem e nos animais”. Porém, somente em 1960, estes estudos foram valorizados e confirmados através de pesquisas, daí sua grande influência. A partir de 1970, com a publicação do livro de Julius Fast, sobre a linguagem do corpo, o público começou a tomar conhecimento do assunto.
Ainda hoje, a grande maioria das pessoas ignora a existência da linguagem do corpo.
Os resultados das pesquisas mostram que o impacto total de uma mensagem é:
- 7% Verbal (apenas palavras escritas)
- 38% Vocal (incluindo tom de voz, inflexões e outros sons)
- 55% Não-Verbal.(gestos e movimentos)
Numa conversa frente a frente, o impacto é:
- 35% Verbal (palavras)
- 65% Não-Verbal (gestos e movimentos)
A maioria dos pesquisadores concorda que:
- O canal verbal é usado para transmitir informações
- O canal não-verbal é usado para negociar atitudes entre as pessoas e como substituto de mensagem verbal.
Independente da cultura, palavras gestos e movimentos acontecem juntos.
O ser humano raramente está ciente de suas atitudes movimentos e gestos, os quais podem contar uma história, enquanto sua voz está contando outra.
ATENÇÃO:- Quando a linguagem do corpo não está de acordo com a linguagem verbal, temos a percepção da mentira.
As mulheres são, geralmente, mais perceptivas que os homens. Elas tem habilidade inata para captar e decifrar sinais não-verbais, além de possuirem olho acurado para perceber detalhes e sentir mentiras.
em relacao a comunicacao nao verbal ao atendimento ao publico refere se aos movimentos corporais expressoes facias, tal como um bom sorriso, sendo simpatico, ser eficiente e ter uma boa parencia. quanto a parencia tenho um ex pratico, qd vamos a um banco sabemos q a maioria dos colaboradores estaram a usar um vestuario adequado com ambiente, e se vermos um funcionario de calca jens de tchert, iremos de ter uma ma imprecao do funcionario.entao tem de se usar sempre uma boa comunicacao nao verbal nas organizacoes, pq os clientes nao vao a uma organicao so a procura de produtos ou servicos
mas tambem a procura de um bom atendimento, e se nos depararmos com um cliente q reage de maneira negativa so temos e manter a moir calma possivel e sendo assim o colaborador so ira de sair aganhar.