“Eu já falei várias dessas coisas há anos“, dizia Peter Drucker. É verdade, não era nova a maioria de suas palavras nas conferências que proferia pelo mundo a fora.

Mas, veja que curioso, seus conselhos ainda são os mais atuais – e os mais necessários – para os homens (e mulheres) de negócio de todo o mundo.

Pra começar, “Vocês têm menos informação do que seus pais tinham há 40 anos“, dizia Drucker. Sim, menos. Saia da sala. Ninguém entra na competição se não tiver informações. Esqueça essa conversa fiada sobre informação e era digital. Você tem menos informação “porque as informações de fora da empresa não estão organizadas“. Sem um sistema, informações são pura e simplesmente ruído.

O que fazer? Você precisa, segundo Drucker, entrar em contato com o mundo. “Isso não significa ir jogar golfe uma vez por semana. Significa ir para o chão de fábrica. Quando um vendedor sair de férias, um gerente, um vice-presidente, o presidente deve tomar o seu lugar. Ali, nas vendas, para ter contato com o mundo real.”

Certifique-se de que o seu sistema financeiro lhe diga a verdade. Com isso, trabalhe sobre a produtividade de todos os recursos. “A minha produtividade e a de meus colegas (professores) não aumentou. Pelo contrário, caiu, depois que inventaram as reuniões para discussão teórica.” Drucker recomendava poucas reuniões, menos detalhes.

A seguir, alguns conselhos para administrar uma empresa num ambiente de incerteza:

• A cada três anos, você deve analisar os seus processos, como se não os conhecesse. A pergunta a responder é: se tivéssemos que começar hoje, como faríamos? Seria do mesmo jeito? Se não for – e provavelmente não será -, mude.
• Aposte no sucesso. O que está dando certo, continue a fazer. Não ponha muita gente de talento para tentar melhorar as coisas que estão dando errado. Seria desperdiçar seu pessoal de maior potencial.
• Mantenha um sistema de recompensas e promoções para ideias novas, para as oportunidades concretizadas.

* baseado em artigo de David Cohen, Revista Exame, 23 de setembro de 1998, p. 133

Prezados,

Gostaria de notar, não para corrigir, sim para dar continuidade ao processo mental iniciado, que organizar é verbo transitivo, cujo objeto é organismo, e não ordem como possa parecer. Um pouco de academia é sempre bom para manter a forma!

Organismo por sua vez é “conjunto de órgãos que constituem um ser vivo”. Então, uma organização é um ser vivo, dinâmico e não estático, mutável e evolucionário. Ele(a) muda. Muda porque as pessoas (as células constituintes do organismo) mudam.

Interessante notar como a Rede GESITI (Gestão dos Sistemas e Tecnologias de Informação Em Organizações) tem focado as questões de TI!

O sucesso da implantação de SI é diretamente proporcional à diligência no tratamento das questões sociológicas, antropológicas, psicológicas, pedagógicas… sócio-técnicas.

Quando o texto do Prof. Balloni sugere “capital e trabalho substituindo um ao outro”, gostaria de propor, numa revisão orgânica, que capital e trabalho complementem-se ao invés de “subsituir um ao outro”, jamais estimular qualquer imagem que possa sugerir confronto, prefiro cooperação ou concorrência, no sentido de que se corre junto.

De fato, todo processo de implantação, ou mesmo de atualização de SI muda o equilíbrio de uma organização, porque mexe nas estruturas orgânicas estabelecidas, da mesma forma como uma feijoada com caipirinha provoca uma mudança na disposição de quase todos os organismos, por melhor que seja a feijoada.

Então, como é que vamos abordar uma implantação de SI, quando temos que lidar com a “ignorância” do usuário?

Em todos os os setores da atividade humana, encontramos dificuldades de relações humanas, seja na vida social e familiar seja no relacionamento comercial e profissional. Há quem diga que o único problema que temos, na verdade, é o de relacionamento humano. Já ouvi até alguém dizer que “se tirar o ser humano tudo vai bem”. Um exagero didático, é lógico!

Na administração da empresa, da organização, no exército, marinha e aeronáutica, na administração pública ou privada, na liderança e na direção de seres humanos em geral, no comércio e na indústria, e por aí vai, até onde a sua criatividade o levar, se resolvermos, se administrarmos as relações humanas, tudo vai bem.

Onde se encontram dois indivíduos, há dificuldades de relações humanas.

Dentro de casa, apesar do entusiasmo do namoro e do noivado, das promessas e juras de amor, surgem frequentemente discussões, brigas, revoltas, que geram angústia e ansiedade… Dificuldades de relações humanas.

Nas organizações, se o professor, ou monitor não liderar, se os alunos não gostarem dele, se não houver admiração, ele não realizará o seu trabalho. A Pedagogia usa uma ferramenta que se chama “trabalho em grupo” para conseguir maior interesse dos alunos e, consequentemente, melhor relacionamento, rendimento e aprendizagem (mudança do comportamento).

Nas empresas, digo empresas como quaisquer organizações com finalidade lucrativa ou não, comercial, industrial, agropecuária, de prestação de serviços, administração pública, etc., acontece a mesma coisa, se um chefe não lidera, não obtém bom rendimento. Na melhor das hipóteses, quando obtém é às custas de muito esforço, muito de policiamento, horas e horas de ameaças e punições, que geram ansiedade e angústia… Dificuldades de relações humanas.

O estudo das Relações Humanas (agora em maiúsculas de propósito) constitui verdadeira ciência complementada por uma arte – a de obter e conservar a cooperação e a confiança dos membros do grupo. A parte da ciência abrange conhecimentos gerais e específicos de ordem psicológica, antropológica, sociológica, administrativa e legal. A parte da arte, as emoções. Bom! É uma arte!

É ilusão acreditar simplesmente que juntar pessoas se constitui um grupo. A formação de um grupo para realizar trabalho coletivo, para atingir um objetivo comum, obedece leis psicossociais, que determinam regras a serem seguidas, regras que, quando desprezadas, levam em geral as empresas (organizações em geral) a fracassos totais… Talvez (quem sabe?) só fracassos parciais.

O trabalho coletivo depende de fatores complexos que determinam a ação do grupo sobre o indivíduo e do indivíduo sobre o grupo, aspectos de liderança. Apesar de complexos, não são difíceis de se entender, principalmente quando vivemos numa sociedade que é coletiva por natureza. Veja o sucesso dos “orkut” da vida. A dificuldade só acontece quando somos movidos por uma questão estética do que deve ser um SI ou um PDI, ou um ERP, do que representa trabalhar numa organização.

Vale lembrar (de forma simplista mas suficiente) que o computador está para a informática assim como a chuteira está para o jogador de futebol. Se o jogador não estiver preparado, não adianta a melhor chuteira do mundo.

Um cordial abraço.

Sergio Vieira Holtz Filho
www.mh.etc.br
Desenvolvimento Humano e Profissional

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Dia no 02 de Março é comemorado o Dia Nacional do Turismo.

E o que é o Turismo?

Turismo é uma atividade recreativa, de lazer, que tem o “poder” de re-criar no ser humano, o equilíbrio espiritual, mental e físico, anular o estresse, gerar alegria e descontração, através de viagens, excursões e passeios, de curta duração, em lugares que despertam interesse, curiosidade, diversão e cultura, mesmo que seja na própria cidade.

O Turismo nos permite satisfazer espontaneamente nossas necessidades inatas de religiosidade, de lazer, de distração, de ampliar nossos conhecimentos e de romper com a rotina diária.

No jornal oficial da Igreja Católica, L’Osservatore Romano, foi escrito um longo artigo, pedindo que “seja estimulado o turismo religioso no mundo”, por ser justamente a atividade econômica mais eficaz no que se refere à realização do desenvolvimento pessoal, da distribuição de renda e da difusão da Paz no nosso planeta.

”Onde houver discórdia o Turismo religioso pode levar a Paz”.

Como um “milagre”, a atividade turística promove nas relações entre as pessoas um ambiente extremamente harmônico e amigo, pleno de amabilidade, de cortesia, de acolhimento, de hospitalidade e cooperação totalmente incompatível com ambientes de discórdias, tanto entre os turistas, como e especialmente, entre os turistas e os habitantes dos lugares turísticos.

O turismo no mundo e no Brasil realiza também verdadeiros “milagres” de ressurreição de cidades e regiões que estavam “morrendo”, com o abandono dos seus habitantes. Ao se integrarem no movimento turístico regional, com assessoria técnica de profissionais de turismo, seus habitantes experimentam uma espetacular mudança de comportamento num processo de renascimento e revitalização de si mesmos e da sua cidade e região.

O desenvolvimento da consciência dos benefícios da presença dos turistas gera também inúmeros benefícios pessoais, com uma verdadeira explosão da criatividade e hospitalidade que motiva os habitantes do local a conhecer a sua História, descobrir, embelezar e criar lugares e atrações turísticas, valorizar suas comidas típicas, artesanatos, atividades recreativas e prestar inúmeros serviços com especial qualidade de atendimento. Além de tudo isso, está trazendo de volta seus antigos habitantes, pois há oportunidades ilimitadas de trabalho.

Há milênios, as viagens e o lazer sempre foram atração para as pessoas humanas, motivadas pela necessidade de conquistas, de negócios, de descobertas, de expansão…

Na Grécia antiga o povo dava especial importância às viagens como oportunidades de diversão, de religiosidade, de esporte e cultura. Viajavam durante o ano para os santuários dos seus deuses e para Olímpia na época das olimpíadas.

Em Roma, o povo criou os primeiros lugares especiais para o turismo e o lazer – as arenas para competições esportivas e espetáculos teatrais e as termas e praias frias para fins terapêuticos.

Na Idade Média, com o Cristianismo, surge o turismo religioso na Europa toda, com as peregrinações para os vários santuários europeus, no Caminho de Santiago, para a Terra Santa, para Jerusalém.

Mas, somente em 1841 o turismo se torna atividade econômica e empresarial. O inglês Thomaz Cook, o pai do turismo moderno, foi a primeira pessoa que cobrou para organizar uma viagem de um dia, feita de trem, para 570 pessoas participarem de um congresso antialcool. O seu entusiasmo foi tal, que o transformou no primeiro agente de turismo.

Na segunda metade do século XX, o Turismo passa a ser atividade de massa. Em conseqüência, multiplicam-se as “indústrias” de alojamentos, de alimentação, dos vários tipos de transporte e de recreação. Esse desenvolvimento cria a necessidade urgente de profissionalização e provoca a difusão das escolas de turismo, hotelaria, gastronomia e educação física para as atividades de recreação. 

Hoje, o Turismo e o Lazer estão entre os campeões de crescimento e os mais promissores para o futuro, estimulando, cada vez mais, os investimentos mundiais na formação e administração de um número ainda maior de profissionais especializados e ligados à prestação dos seus serviços. No Brasil, multiplicam-se as atrações turísticas em todo o país, tanto no litoral como no interior, com estruturas de alta qualidade para atender os turistas.

O Turismo é a “indústria” mais desenvolvida do mundo e permite uma arrecadação de impostos, diretos e indiretos, para os países de mais de 350 bilhões de dólares. Na ONU há um organismo internacional específico para a organização do turismo mundial – a OMT (Organização Mundial do Turismo). Os dados oficiais mostram que o Turismo emprega no mundo, mais de 200 milhões de pessoas que equivale a mais de 9% do total de empregos do planeta. Até 2010, está previsto que o Turismo estará empregando mais de 600 milhões de pessoas.

Pelo desenvolvimento apresentado no mundo inteiro, incluindo o Brasil, o crescimento do Turismo chega a 10% do total das exportações mundiais e responde por 13% dos gastos anuais dos turistas, o que só perde para os gastos com alimentação.

Toda a mídia e a internet estão promovendo um desenvolvimento cultural e progresso econômico que cria a necessidade de conhecer mais, de saber mais, de ter mais prestígio social e, portanto de viajar mais, de fazer turismo, realizando o desenvolvimento pessoal, distribuindo renda e difundindo a Paz pelo nosso planeta. São os “milagres” do Turismo.