QUE “FAZEM A LIGAÇÃO” ENTRE AS PESSOAS
Com a invenção (ou seria descoberta?) do telefone, a comunicação entre as pessoas se tornou muito mais rápida, mais intensa e muito mais agradável do que quando eram feitar apenas por carta.
O telefone “faz a ligação”… Aproxima as pessoas, ao possibilitar ouvir sua voz.
E… Para utilizar essa invenção maravilhosa surgiu a necessidade do trabalho profissional de Telefonista… Profissional extraordinária que nem sempre temos a consciência da sua enorme importância.
Dia 29 de Junho é o Dia da Telefonista, porque o trabalho dela foi assemelhado ao de São Pedro que “atende e recebe as pessoas no céu”.
No inicio do século XX, depois da Segunda Guerra Mundial, as mulheres foram entrando no mercado de trabalho, e para proteger-se dos perigos das influencias negativas, inicialmente trabalhavam em ambientes fechados, iniciando pelas salas de aula, depois as fábricas de fiação e tecelagem e logo exerceram a profissão de Telefonistas, que se harmonizava com a sua natureza feminina… Trabalhavam em mesas telefônicas com até 100 linhas telefônicas e a possibilidade de ligar 8 pares de cada vez. Tinham que ser habilidosas com as mãos para passarem horas “a fio” ligando e desligando cabos telefônicos… Tinham que ser discretas porque somente elas podiam fazer as ligações dos dois cabos telefônicos que “faziam as ligações” das poucas pessoas que possuíam telefone. Para saber se a ligação terminava tinham que interromper a conversa… E, se quisessem, podiam ouvi-la.
Assim foi… Até o desenvolvimento dos telefones automáticos.
Com o desenvolvimento e o progresso da sociedade e da expansão do mercado, as organizações foram se obrigando a adquirir cada vez mais linhas telefônicas, estimulando também a expansão da telefonia.
Então!… As Telefonistas foram se tornando profissionais cada vez mais necessárias e indispensáveis e, por isso, muito valorizadas e prestigiadas no mercado de trabalho pelo seu serviço essencial de recepção, atendimento e intermediação das ligações, efetuando e transferindo chamadas telefônicas locais e internacionais, tanto particulares como empresariais.
Atualmente, a Telefonista é a profissional sempre muito necessária e muito prestigiada em milhares de organizações, no mundo inteiro: hotéis, hospitais, comércio, grandes magazines, clínicas, igrejas, escritórios de empresas, turismo, indústria, companhias telefônicas… etc.
Mas… O que será que faz a excelência de uma Telefonista?
Veja que é extraordinário!
Além de precisar de qualidades morais: Responsabilidade, Fidelidade, Cordialidade, Paciência, Calma, Disponibilidade, Sociabilidade, tem que saber ouvir as pessoas e… Trabalhar sob pressão…
No seu superativo trabalho diário opera mesas telefônicas eletrônicas e computadores. Usa o correio de voz, agenda reuniões, , anota recados de telefonemas recebidos, conhece os valores das tarifas dos serviços telefônicos, processa o débito das ligações efetuadas, avisa sobre as falhas dos equipamentos de telefonia, sabe utilizar os serviços das concessionárias de atendimento telefônico, sabe utilizar os procedimento de emergência…
Então, para conseguir que todo esse seu serviço tenha boa qualidade precisa de boa memória, boa comunicação oral, boa dicção, boa audição, coordenação motora, habilidade em digitação, leitura fluente, fluência na Língua Portuguesa e pelo menos em uma língua estrangeira…
Além de tudo isso, em inúmeras organizações ela também enriquece seu trabalho com o desempenho da função de recepcionista…
Dedica-se com ética em relação à sua própria imagem, à imagem da empresa, aos sigilos profissionais, ao relacionamento cordial com todas as pessoas – diretores, gerentes, colegas, visitantes, clientes, fornecedores… Dá informações sobre os serviços da organização e conhece os cargos e as responsabilidades do pessoal da empresa.
Geralmente a Telefonista trabalha nos horários normais das empresas, mas poderá ser requisitada para feriados, fins de semana e à noite – por causa da diferença de fuso horário – dependendo do tamanho da organização e da intensidade do seu relacionamento internacional.
Todos esses serviços repetitivos e responsabilidades exigem que o local de trabalho da Telefonista seja bem iluminado, bem arejado e com móveis confortáveis… Para não causar tensão e cansaço e não provocar desconforto visual e dores nas costas.
No Dia 29 de Junho… Parabéns às Super Telefonistas.
Eles disseram…