— Pedagogia Empresarial

Archive
May, 2009 Monthly archive

image001

Projeto Cliente

Uma metodologia simples para aumentar vendas, surpreender e encantar clientes.

Luiz Marins

Lançamento do Livro, 05 de junho, 6a. feira, 19 horas, Livraria Cultura, Conjunto Nacional, Av. Paulista, esquina com Rua Augusta

Editora Harbra

Share
Read More

marialuiza1.gif

Os respeitáveis porteiros

Maria Luiza Marins Holtz

Os Porteiros são os Profissionais da Segurança mais conhecidos no Brasil e difícil de ser encontrado em outros países. Trabalham nas portarias onde é iniciado o processo da segurança dos vários locais… Edifícios em geral… Condomínios, Hotéis, Universidades, Faculdades, Escolas, Hospitais, Palácios Governamentais, Estabelecimentos Públicos, Bancos, Shoppings, Clubes, Supermercados, Indústrias, Conjuntos Comercias, Centros de Negócios, Cinemas, Teatros, Parques Naturais, Zoológicos…

Dia 9 de Junho é o Dia do Porteiro. Esse dia foi escolhido pela Federação Nacional dos Sindicatos dos Trabalhadores dessa categoria, que possui mais de 413.700 porteiros cadastrados. No Estado de São Paulo são mais de 149.000, no Rio de Janeiro são mais de 55.600, em Minas Gerais são mais de 34.500 porteiros…

Os Porteiros são profissionais muito admirados e respeitados. Eles são responsáveis pela segurança de todas as pessoas que freqüentam um lugar. As funções que eles exercem no seu trabalho são de tal importância e responsabilidade que exigem deles muita habilidade e sutileza ao lidar com as pessoas, além de uma grande capacidade de estar sempre atento a tudo o que acontece ao seu redor.

Atualmente, para a contratação desse profissional é exigido pessoal especialmente treinado e capacitado porque muitas vezes, em locais de grande movimentação, o seu trabalho pode ser distribuído e executado por vários porteiros.

A profissão de Porteiro nunca foi um trabalho simples de apenas controlar quem entra e sai de um local.

As empresas de recrutamento e seleção de profissionais exigem para a profissão de Porteiro… Formação escolar com colegial completo, Certificado de Curso e Treinamento para Porteiros e Recepcionista, específico e especializado para essa profissão e ainda um estágio de pelo menos três meses, a fim de que sejam confirmadas as qualidades necessárias e as referências sobre sua conduta moral… Honestidade, responsabilidade e fidelidade a regulamentos e regras de disciplina… Fortaleza em relação às tentativas de suborno… Conhecimento básico de Marketing de Relacionamento…, Regras de atendimento ao cliente, pessoalmente e telefônico… Conhecimento de soluções para desentendimentos pessoais… Conhecimento das regras de cortesia… Conhecimento das regras de segurança… Aparência agradável… Asseio pessoal… Sociabilidade e comunicabilidade… E ainda, desejo de progresso profissional…

Durante o seu trabalho diário na portaria de um estabelecimento, o Porteiro é responsável pelo controle de toda a movimentação de pessoas, de compras e de objetos… Acolhe e acompanha as pessoas, ao elevador ou outros lugares desejados… Encaminha os visitantes já esperados… Recebe e entrega pessoalmente as correspondências e as encomendas aos destinatários que trabalham ou moram no local… Transmite todas as informações recebidas da administração… Controla o cumprimento dos deveres e direitos dos participantes do local… Impede as perturbações da ordem… Exige o cumprimento das normas de funcionamento… Impede a entrada de pessoas estranhas, inesperadas e indesejáveis… Recorre à Polícia se necessário… Mantém a limpeza da portaria… E outras emergências…

O Porteiro é um dos profissionais mais queridos pelas pessoas que frequentam, trabalham ou moram num local. Ele passa a fazer parte da vida delas. Além de ter a formação e o treinamento específico para o seu trabalho, ele ainda aprende no seu dia a dia a tratar diferente as pessoas de acordo com o jeito de cada uma e tem a grande oportunidade de fazer novos amigos e conhecer mais pessoas.

No dia 09 de Junho… Parabéns a todos os Porteiros do Brasil, que muitas vezes não são valorizados como merecem e mesmo assim, continuam garantindo a segurança de milhares de pessoas nos milhares de locais onde trabalham.

Share
Read More

svhf_150px

O medo de não corresponder às expectativas cresce à medida que se aproxima o dia da apresentação e vai piorando à medida que você prepara a apresentação PowerPoint(C). Preparar uma boa apresentação em PowerPoint não é simples.

 

Curso online de Apresentação em Público

 

Aqui vão algumas dicas para a produção de apresentações em Powerpoint(C) (ou similar, porque existem softwares livres de qualidade excelente).

  1. Orgnize as idéias. Se precisar de ajuda, leia as páginas 23 a 25 do livrinho “Seja um ótimo professor em 3 tempos“, da Profa. Maria Luiza Marins Holtz, disponível gratuitamente em:
    http://mh.etc.br/documentos/seja_um_otimo_professor_em_3_tempos.pdf
  2. No seu primeiro slide vc deve apresentar o “objeto”, ou seja, o que vc vai apresentar.
  3. No segundo slide dê uma visão geral, um resumo, um abstract, somente os tópicos principais, escolha bem as palavras, use poucas, muito poucas. Se vc escrever demais, não tem nada a dizer.
  4. Escreva frases ou palavras-chave. Use 3 em cada slide, no máximo 5. Nunca parágrafos longos.
  5. Use fontes padrão, como Times New Roman ou Arial. São mais fáceis de ler. O tamanho mínimo deve ser 18 pontos.
  6. Evite efeitos especiais, como transições de textos e efeitos sonoros. São distrações que não contribuem para a sua apresentação. A palestra vale mais que os slides.
  7. Dê preferência a fundos claros e simples, sem muitos detalhes ou cores.
  8. Use fontes com cores de contraste com o fundo da sua apresentação. Pode usar cores ou tons diferentes para enfatizar um ponto ou idéia, mas não abuse.
  9. Prefira gráficos. Evite tabelas; são cansativas e difíceis de acompanhar em uma apresentação.
  10. Não polua. O uso ou de muitas cores ou muitas figuras em um mesmo slide dificulta para o público entender o que vc “teria” a dizer.
  11. Verifique a ortografia, sintaxe e sentido das palavras usadas.
  12. Verifique a ortografia, sintaxe e sentido das palavras usadas.
  13. Verifique a ortografia, sintaxe e sentido das palavras usadas.
  14. Conclua sua apresentação. Marque o final, deixe claro que terminou, agradeça seus ouvintes, e abra para perguntas.
  15. Muito discretamente, inclua créditos no final da apresentação: nome e endereço de correspondência, telefone, email, as formas mais comuns para te encontrar depois.
  16. Leve cartões de visita. Ainda funcionam bem.
  17. Não distribua cópias da apresentação, se te convier, sugira que a pessoa interessada na cópia te envie um e-mail pedindo.
  18. O resto é prática.
  19. Na dúvida, contrate-nos por e-mail secretaria@mh.etc.br, ou por telefone (15) 3411-5580.
Share
Read More

 

marialuiza1.gif

Maria Luiza Marins Holtz

Foi surpreendente ficar sabendo o quanto todos nós necessitamos da existência dos Profissionais da Limpeza, os “Lixeiros”, os ”Garis” e as “Margaridas”, que também tem um dia especial para celebrar o seu trabalho. Dia 16 de Maio.

Vestidos com uniforme azul, ou laranja ou branco, esses admiráveis e valorosos Profissionais da Limpeza são os responsáveis por impedir a contaminação de doenças e as epidemias provindas da falta de higiene sanitária e asseio da população, com o acúmulo de lixo dentro de casa, nas ruas, nos terrenos baldios, nos jardins e outros lugares públicos… nas indústrias, nos edifícios comercias da cidade…

Lamentavelmente, apesar do seu imenso valor, esses profissionais são muitas vezes menosprezados por tantas pessoas, porque ignoram a sua importantíssima função. Mesmo assim, eles continuam executando, o seu trabalho sério, essencial e imprescindível na defesa da saúde dos moradores de todas as cidades do mundo.

Esses milhares e milhares de abençoados Profissionais da Limpeza varrem, coletam e transportam todo o lixo da cidade inteira, cortam a grama de todos os jardins, lavam e desinfetam todas as vias e todos os lugares públicos de maior movimento…

Para a seleção dos Profissionais da Limpeza, as empresas de recrutamento exigem qualidades excepcionais… Preparo físico, agilidade, rapidez, responsabilidade, capacidade de atenção, gosto por movimentação ao ar livre e por limpeza, conhecimento de higiene sanitária e saúde pública e transmissão de doenças. 

Os povos antigos, ainda nômades, não precisavam de água canalizada, rede de esgotos ou de “Lixeiros” para a remoção de lixo. Desde que começaram a viver em locais fixos, passaram a sofrer, até hoje, com os problemas sérios de doenças e epidemias causadas pela ausência de higiene e asseio pessoal, residencial e público, com o acúmulo de lixo.

A necessidade urgente e a importância dos “Lixeiros” foram crescendo com o progresso dos conhecimentos científicos de Higiene Sanitária e Saúde Pública.

Em 753 a.C, Roma já possuía rede de água e esgoto e a melhor rede de estradas da época. Porém, não tinha serviçais da Limpeza Pública. Os romanos sofriam com as doenças geradas pelo acúmulo de lixo jogado na cidade inteira.

Assim… Durante muitos séculos as doenças, as pestes e epidemias se alastravam, dizimando populações.

Somente em 1354, Londres foi a primeira cidade a estabelecer que o lixo da frente das casas deveria ser juntado e removido uma vez por semana. Mas, a população jogava o lixo nos rios. Até que em 1407 toda a população foi instruída a juntar e guardar o lixo dentro de casa até ser coletado pelos trabalhadores “Lixeiros”, que o transportavam.

Em 1500 Paris era considerada a cidade mais suja da Europa. Apesar do governo proibir a população de continuar a jogar lixo nas ruas e nos rios, somente em 1919, foi decretado o uso obrigatório de cestos de lixo, e 300 veículos com os “Lixeiros” faziam a coleta na cidade.

Em Portugal, desde o século XIX, os Profissionais da Limpeza são chamados de “Varredores” ou “Os Almeidas”, em homenagem a um excelente diretor geral da Limpeza Pública de Lisboa com o nome de Almeida.

No Brasil, os serviços de limpeza pública sempre foram da responsabilidade dos municípios.

Em 1876, na época do Império, no Rio de Janeiro, os “Lixeiros” começaram a ser chamados de ”Garis”, em homenagem ao francês Aleixo Gary que se destacou na história pelo seu eficiente trabalho na Limpeza Urbana da cidade. Até 1891 ele promoveu uma revolução na Limpeza Pública do Rio de Janeiro, que até então também era um imenso lixo nas ruas, nas praias e nas lagoas. Ele reunia diariamente um grupo de trabalhadores, que os cariocas chamavam “a turma do Gary”, com carros mecânicos que ele mesmo construía, usando muitas vezes a tração animal, para a coleta e transporte do lixo das casas e lavagem e limpeza das ruas da cidade inteira.

Em 1970, pela necessidade de mão de obra para a Limpeza Pública foram contratadas mulheres. O desempenho delas deu tal resultado positivo teve tanto sucesso e foi tão elogiado que muitas outras cidades repetiram a experiência. Elas receberam a denominação de “Margaridas” por ser a flor que simboliza a mulher e os uniformes brancos da cor que simboliza limpeza.

Hoje, graças a Deus, com o progresso da Ciência e Tecnologia, os “Lixeiros” os “Garis” e as “Margaridas” foram passando… Da coleta de lixo manual, para a coleta com tração animal, depois pela tração mecânica, em seguida para os caminhões de lixo e atualmente com a coleta semi automatizada dos conteiners, que mantém o lixo fechado, pelos caminhões compactadores e novos equipamentos e ferramentas de trabalho… Esses maravilhosos “Profissionais da Limpeza” cumprem a sua bela missão de defender e proteger a nossa saúde. Passam diariamente de casa em casa, em todas as ruas, jardins e locais públicos de todas as cidades… Sempre varrendo, limpando, lavando, desinfetando…

No dia 16 de Maio… O nosso Muito Obrigado e Parabéns a todos os “Lixeiros”, “Garis” e “Margaridas”.

Share
Read More

São Paulo, 24 de abril de 2009.

À

Ilma. Sra.

MARIA LUIZA MARINS HOLTZ

DD. DIRETORA DA MARINS HOLTZ ASSESSORIA EMPRESARIAL

Sorocaba – SP.

O INSTITUTO CULTURAL DA FRATERNIDADE UNIVERSAL tem a satisfação de comunicar que a MARINS HOLTZ foi selecionada para receber este valioso Prêmio em reconhecimento ao trabalho desenvolvido em seu segmento, pautado na ética e competência, demonstrando a sua capacidade de empreender, contribuindo decisivamente para o crescimento e desenvolvimento do nosso País.

(…)

FORMA DE SELEÇÃO

Pesquisa multisetorial realizada por conceituados Institutos, considerando o destaque em seus segmentos de atuação, responsabilidade social, capacidade de empreender, avaliando a excelência e qualidade de seus produtos e serviços, atestando a credibilidade da premiação.

SÓ OS MELHORES SÃO LEMBRADOS. 

(…)

Engº. Valdeci de Oliveira – Diretor Executivo

E-mail: icfubr@yahoo.com.br Site: www.icfu.com.br

Sede: Av. Prestes Maia, 241 – 28º andar – conj. 2818 – Centro  - CEP. 01031-001 – São Paulo – SP

Share
Read More
Plugin from the creators of Brindes Personalizados :: More at Plulz Wordpress Plugins