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Empresas brasileiras não sabem por que perdem clientes
Sergio Vieira Holtz Filho
Sob este título "EXAME News - 04/08/00" publicou: "Uma recente pesquisa realizada pela subsidiária brasileira da PeopleSoft, uma dos maiores grupos de software do mundo, com 111 empresas revela: 62% delas não sabem quantos e muito menos por que clientes desistem de continuar comprando seus produtos e serviços.
A Revista Business, agosto/2000, publicação mensal da Equifax do Brasil, publicou um artigo do consultor Eduardo Botelho, onde ele propõe "brincar" com quatro importantes palavras do nosso idioma, todas elas começam com a letra "P" (preço, produto, propaganda e pessoas), concluindo que das quatro a única que realmente vende mais é a quarta palavra "pessoas".
"Finalmente concordamos (o Botelho e eu). São as pessoas que fazem, ou não fazem as coisas acontecerem. Não são os preços, nem os produtos, nem a propaganda. ... É a sua cabeça que faz a diferença."
Pense nisso e faça alguma coisa (qualquer coisa).
Felicidades.
07/08/2000